Recortes presupuestarios, Obama, y “tiro porque me toca”

O cómo perder unas elecciones municipales y autonómicas en menos de un mes.

No se trata de comentar la política, para eso hay otros foros. Se trata de algo tan humano y común como la comunicación. Una frase atribuida a Aristóteles dice así “No es tanto saber lo que se dice, sino cómo hay que decirlo”.

Otra vez el “cómo”, puede al “qué”.

Pongamos un ejemplo, y en estos días, previos a elecciones, y con las turbulencias mundiales que vivimos, lo encontramos en boca de los políticos: los recortes presupuestarios.

No entraremos en discutir la idoneidad o no de esas medidas, pero vamos a comparar el cómo se nos dice a los ciudadanos.

“La Sanidad no se escapará de los recortes en el gasto público, pero la calidad asistencial no se verá afectada” “Tenemos una Sanidad de las más generosas de Europa, y eso ahora no nos lo podemos permitir””Son medidas temporales, hasta que salgamos de la crisis”

Cualquier comunicación pública ha de tener una intencionalidad, y contar con el tipo de audiencia (a favor o en contra), para estructurar los mensajes de forma adecuada. Sin duda quien dijo lo anterior, desconocía estas bases de la comunicación. El resultado es una corriente de movimientos ciudadanos protestando por las medidas.

En otro caso muy parecido la comunicación dice así:

"Me complace anunciar que mañana, el monumento a Washington, así como todo el gobierno federal, estará abierto para trabajar"

El inicio es aglutinador de expectativas y en positivo (ha tenido en cuenta que va a anunciar una medida impopular)

"Este acuerdo entre demócratas y republicanos en nombre de todos los estadounidenses es sobre un presupuesto que invierte en nuestro futuro al tiempo que realiza el mayor recorte anual de gastos de nuestra historia".

La introducción del tema (los recortes presupuestarios) se hace desde una perspectiva constructiva y en paralelo a claros beneficios para la población.

"Algunos de los recortes que acordamos serán dolorosos... y no los hubiera hecho en mejores circunstancias (...)"

El desarrollo del tema es breve y conciso, no hace falta dar muchas más explicaciones ya que se ha hecho una buena introducción.

“Pero comenzar a vivir dentro de nuestras posibilidades es la única manera de proteger las inversiones que ayudarán a Estados Unidos a competir por nuevos empleos"

El final es concluyente, y esperanzador, a la vez que lanza un mensaje que en este caso aglutina a su audiencia, que es el sentimiento nacional.

Probablemente ambos ponentes estén explicando lo mismo, pero la forma en la que nos lo han dicho ha sido distinta y ha generado actitudes distintas.

Cuando hablamos en público, no importa si es ante 2 ó 200 personas, debemos tener mucho esmero en cuidar la forma (el cómo), ya que ésta es la que va a perdurar en el recuerdo de nuestros interlocutores, y la que va a condicionar su actitud para que consigamos nuestra finalidad, ya sea captar votos, conseguir un cliente, o pedir un sobreesfuerzo a nuestro equipo.

No necesitas ser Obama para ser un buen comunicador, sólo necesitas TinyTraining ! (by Montaner)

Escrito por: Xavier Hernández (Montaner & Asociados, Barcelona)